Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 7 dias para compras realizadas à distância. Isso significa que você tem até 7 dias após o recebimento do pedido para solicitar uma devolução.

Para solicitar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail brechodoculosdf@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Após o contato, enviaremos as orientações para a devolução do produto. Pedimos que nenhum item seja enviado de volta sem uma solicitação prévia.

 

Condições para devolução

O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, acompanhado de seus acessórios e embalagem, quando houver.

Após o recebimento, o produto será conferido pela nossa equipe antes da conclusão do processo de devolução e reembolso.

 

Lentes oftálmicas personalizadas

Não aceitamos devolução ou reembolso de lentes oftálmicas confeccionadas sob encomenda.

As lentes são produzidas individualmente de acordo com a receita, medidas e especificações de cada cliente. Por se tratarem de produtos personalizados, não podem ser revendidas ou reutilizadas por outra pessoa.

Após o início da confecção das lentes, não realizamos cancelamento, devolução ou reembolso das lentes por arrependimento, mudança de preferência ou insatisfação estética.

Caso o pedido seja composto por armação e lentes personalizadas, eventual devolução da armação não implica o reembolso do valor correspondente às lentes já confeccionadas.

Esta condição não se aplica a casos de defeito, erro de fabricação, confecção ou montagem, ou divergência em relação às especificações contratadas. Nessas situações, entre em contato conosco para que possamos avaliar e solucionar o problema, observados os direitos previstos na legislação aplicável.

 

Danos e problemas

Inspecione seu pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco caso o produto esteja defeituoso, danificado ou diferente do que foi solicitado.

Nossa equipe avaliará o ocorrido para que possamos solucionar o problema da melhor forma possível.

 

Trocas

Caso queira trocar um produto, entre em contato conosco pelo e-mail brechodoculosdf@gmail.com para verificarmos as possibilidades disponíveis.

Em produtos que possuam lentes oftálmicas personalizadas, a possibilidade de aproveitamento das lentes em outra armação dependerá da compatibilidade entre os modelos e deverá ser avaliada pela nossa equipe.

 

Reembolsos

Assim que recebermos e conferirmos a devolução, informaremos sobre a conclusão do processo.

Quando aplicável, o reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para que o valor apareça poderá variar de acordo com o banco, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.

Em pedidos que incluam lentes oftálmicas personalizadas já confeccionadas, o reembolso, quando aplicável, será referente apenas aos itens elegíveis para devolução, não incluindo o valor das lentes personalizadas, ressalvadas as hipóteses de defeito, erro ou demais direitos previstos na legislação.

Para dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato pelo brechodoculosdf@gmail.com.